Принудительная сертификация: кнут или пряник для риэлторов? 

Несмотря на бурное развитие сегмента недвижимости, качество брокерского сервиса в Украине остается на низком уровне. Рынок риэлторских услуг возник стихийно и продолжает развиваться на принципах и алгоритмах, выработанных опытным путем. В Украине отсутствует законодательная база, регламентирующая отношения участников рынка. Сегодня любой желающий может предоставлять риэлторские услуги. При этом отсутствуют четкие механизмы оценки квалификации и профессионализма маклера. Уровень качества сервиса риэлторских компаний полностью лежит на совести частных лиц, в большинстве своем не имеющих официальных разрешений для осуществления этой деятельности.
 
От непрофессионализма риэлторов страдают как клиенты, так и сами агентства недвижимости. Некомпетентность большинства специалистов формирует негативное отношение общества к риэлтерским компаниям в целом. По мнению экспертов отрасли, в этой ситуации принятие действенных мер на законодательном уровне существенно изменит ситуацию.
 
Разговоры о необходимости введения закона, регламентирующего деятельность специалистов по недвижимости, ведутся давно. Еще в 1999 году Верховная Рада отклонила проект Закона Украины «О риэлторской деятельности». Кроме того, различные общественные организации периодически представляют на суд общественности проекты, призванные повысить профессионализм маклеров. Так, Строительная ассоциация Украины, разработала курсы повышения квалификации участников рынка. Тренинги проводятся только в крупных городах Украины, а для отдаленных уголков нашей страны были разработаны дистанционные курсы. Однако подобные методы повышения квалификации не пользуются популярностью у отечественных брокеров.
 
Практика лицензирования деятельности риэлторов усложняется отсутствием единых критериев определения профессионализма того или иного специалиста. В отечественных ВУЗах и колледжах нет специальности, обучающей основам работы в этом бизнес-сегменте, нет и единой базы, схемы в стандартизации работы маклера. Поэтому, компании, связанные с рынком недвижимости, по-разному определяет минимальный пакет знаний, необходимый для осуществления успешной риэлтороской деятельности. Например, «Союз специалистов недвижимости Украины» разработал собственную процедуру сертификации. Изначально представленная в 2006 году программа лицензирования предназначалась для внутреннего пользования (т.е. только члены Союза имели возможность проверить уровень своей компетентности). Сегодня же, теоретически любой желающий может пройти экзамен и проверить уровень своего профессионализма. Однако риэлторы не спешат получать сертификаты. По словам вице-президента Союза специалистов недвижимости Украины Игоря Однопозова, только два процента работающих на украинском рынке маклеров имеют разрешение на осуществление профессиональной деятельности. Низкий показатель сертифицированных брокеров вице-президент Союза связывает с увеличением степени ответственности после прохождения лицензирования. Однако представители частных компаний недвижимости такое прохладное отношение со стороны отечественных маклеров объясняют необъективностью системы критериев, оценивая разработанную процедуру как мало эффективную и несовершенную.

 

Очевидно, что введение обязательной системы сертифицирования вынудит брокеров проходить процедуру оценки профессионализма. При этом сами риэлторы опасаются, что принудительный подход в вопросе лицензирования не повысит уровень предоставления услуг, а станет очередным препятствием на пути развития малого бизнеса. Не менее щепетильный вопрос, волнующий риэлторов, – кто будет принимать решения о выдаче лицензии? Кто сегодня в Украине обладает необходимой квалификацией, чтобы оценивать работу брокера? Пока ответов на эти и другие вопросы в отечественной практике нет.
 
Вместе с тем существуют и весомые аргументы профессионального лицензирования. По мнению экспертов, если данная мера станет нормой, в Украине значительно сократится процент жилищных афер. Кроме того, единый реестр маклеров позволит заказчику лучше ориентироваться в выборе специалиста, и свести к минимуму вероятность сотрудничества с некомпетентными брокерами.
 
Инна Щегликова

Источник: UGMK.info

Подписаться на рассылку