Решать проблемные вопросы киевляне смогут с помощью бесплатной информационной службы 

 

Разобраться с насущными проблемами жителям столицы поможет бесплатная информационная служба. Такой подарок решили сделать киевлянам местные власти. Распоряжение Киевского городского головы Леонида Черновецкого «Об организации информационно-справочной службы Киевской городской власти в составе КП «Госпкомобслуговування» вступило в силу 4 июля 2006 года. Городские власти уверяют, что нововведение позволит рядовым гражданам решать свои проблемы намного быстрее. В перспективе мэрия планирует создать на базе новой справочной службы универсальную горячую линию, которая будет иметь многоканальный телефон и разные тематические направления. Для осуществления такого замысла осталось только получить удобный трехзначный номер.

 

CALL-центр работает уже сейчас. Все поступающие звонки записываются на магнитные носители. То есть если в каком-то доме по улице N не работает лифт, то жильцам следует набрать номер 270-63-22 и оформить свою жалобу. Этот номер не будет постоянным, однако о его изменении киевляне обязательно должны быть уведомлены заранее. Оформив по установленному формату обращение конкретного гражданина, сотрудник CALL-центра сообщает о существующей проблеме чиновнику КГГА, отвечающему за соответствующее направление работы. Заявитель сможет узнать о фамилии чиновника, который ведет его вопрос, а также сроках рассмотрения проблемы. Кроме того, киевляне будут иметь возможность получить юридическую консультацию по интересующей их теме и информацию о конкретных решениях местных властей, направленных на разрешение конкретной проблемы. Кстати, для предоставления юридических консультаций планируется использовать систему «Лига».

 

 

Необходимость создания бесплатной информационно-справочной службы сами чиновники городского совета объясняют разочарованием жителей города в разного рода горячих линиях, работавших раньше. «Мы уже подключили к работе десять специалистов, которые имеют прямую связь с юристами и смогут незамедлительно давать ответ на тот или иной интересующий вопрос. Кроме того, мы реформируем существующие горячие линии и, в перспективе, планируем объединить их с CALL-центром. Таким образом, задать вопрос касательно любой социально значимой проблемы жители Киева в будущем смогут, набрав один единственный номер», - рассказал заместитель мэра столицы Денис Басс. Чиновник прогнозирует, что информационно-справочная служба уже через несколько дней сможет работать в круглосуточном режиме. Одним из основных преимуществ нового центра жалоб, как утверждает г-н Басс, являются установленные сроки рассмотрения обращений. В каждом отдельном случае они будут разными. «По сути, центр будет работать на уровне письменных обращений», - уверяет заместитель городского головы Киева. В то же время практика последних не будет отменена. Напомним, что согласно Закону«Об обращениях граждан» срок их рассмотрения не может превышать одного месяца со дня поступления. Обращения, не требующие дополнительного изучения, рассматриваются безотлагательно. В отдельных случаях срок может быть продлен, но не более чем на 45 дней.

 

Для размещения CALL-центра Киевгорадминистрация даже выделила нежилое помещение по улице Богдана Хмельницкого, где уже сделан ремонт и установлено все необходимое оборудование. Денис Басс подчеркивает, что затраты на организацию новой структуры минимальны, но конкретную сумму не назвал. «Фактически затраты пойдут только на оплату труда работников CALL-центра. В любом случае, учитывая объем работ, которые он на себе замкнет, я считаю, что это самый дешевый механизм, позволяющий разобраться с проблемами на местах», - уверен заместитель мэра. Регулярно контролировать работу информационно-справочной службы намерен Леонид Черновецкий лично. Руководитель центра должен ежедневно подавать в администрацию обобщенную информацию по обращениям граждан. Кроме того, каждую пятницу отчет о проделанной работе будет предоставляться конкретными исполнителями.

 

Главное. Заявленный формат новой информационно-справочной службы очень удобен для рядовых граждан. Последним не нужно будет стоять в очередях к чиновникам и записываться предварительно на прием. Достаточно лишь одного звонка, чтобы решить проблему. Однако объективно оценивать эффективность работы новой службы пока рано. Ведь новая система только начала функционировать, а до этого времени подобной практики в Украине не было. Скорее всего, все будет зависеть от реального контроля над работой как самого CALL-центра, так и конкретных госслужащих, на которых будет расписан тот или иной вопрос.